展会完结时的阶段性服务- 武汉展览_上海展览_展台搭建_展览设计搭建_活动会议策划_丰尚展览展示服务北京赛车

展会完结时的阶段性服务

发布日期:2013-10-30 点击率:475次

    展后服务阶段
    (1)展后保持联系与沟通。会展结束意味着新的会展的开始.有的大塑活动如奥运会、世博会甚至要提前一到两届来准备。上海展台设计公司应及时将本届会展的总结情况、下一届的准备情况、公司的其他相关信息等及时向广大客户和潜在的客户发布。发布的方式可以选择网络、电话、当面沟通、书面信件或会展刊物等,对不同客户采取不同沟通方式,如对国外的客户,则采取网络沟通比较实用.而对于本地的客户,可以采用当面沟通的方式.这样更容易场加双方感情。
    另外,展后开展个性化服务也是必不可少的,如对客户提供的信息由会展高层人士亲笔签署回信表示感谢,对他们提出的意见及建议表示感谢,并采取相应的措施。展后会展还应定期举办一些联谊及相关活动,并邀请宜要客户包括扣关媒体、政府官员、专家等,请客户对企业及折会展的准备进行指导及评价。对客户的重要活动如公司成立纪念日、新产品研发成功、主要联系人过生日等,都应打电话或寄贺卡表示祝贺。
    (2)展后沟通的心态。展后与客户联系及沟通的方式和内容有很多,但都要基于以下两点:一是真减。对客户处千顺境时表示祝贺,处于逆境时也不能忘记对客户的鼓励及支持,所谓患难见真情.日后定会得到客户的回报的。二是迫求人性化与个性化的统一。追求人性化使得服务亲切、自然、有人情味,避免公式化、刻板不灵活.使客户乐于接受;追求个性化使服务独树一帜,能够在滋烈的竟争中脱颖而出,让客户印象深刻,从而能够拥有稳定的客户群并且不断直得更多的新客户,为成功举办会展其定良好客户基础。
    (3)收集资料.更新客户信息数据库。收集客户信息的时机有展前客户润查、展中客户资料登记及与客户的现场沟通、展后洲查。调查的地点包括本次会展、相关会展或竞争对手的会展。洲查的方式有观察、电话、网络、书面及当面沟通等。客户的范围除了参展商和参观商,还有各操体、专家、政府各级部门、各类服务商等。信息收集要注意下列事项:可以通过观察得来的俏息.就不用麻烦客户城写;阅查的内容尽量不要重复,要言简惫嫉,方便客户城写;调查的次数不要太多,过多的调查也会引起客户的不愉快。
    通常需要收集的客户资料包括参展商和目标观众的资料,在前面的单元中已有所阐述,简而言之包括企业资料、人员信息、客户参加会展的信息以及客户的惫见及建议。特别要注意的是对客户的愈见,当场能解决的,必须马上为客户解决,当场解决不了的,展后耍及时跳进.直到客户满愈为止。真诚地征求客户的意见及建议,不但可以改普我们的工作,还可以让客户觉得我们是个可以信籁的企亚,加深与客户之间的感情。
    展后应将各种客户信息进行综合整理,为下一届会展各个阶段的工作如会展策划立项、招商招展,现场服务、展后跟踪服务等提供重要的信息依据。

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