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会展客户忠诚的价值

发布日期:2013-10-30 点击率:585次

    会展客户忠诚的价值体现在以下几方面:
    1.忠减客户的口头宜传
    忠诚客户不仅自己重复购买服务,还会为上海展台设计公司作口头宣传,向其他潜在客户推荐会展企业的会展,自身连续参展也能对其他潜在客户起到一定的示范效应,这要比会展企业的广告宜传更有说服力。
    2.较低的价格敏感度
    忠诚的客户对会展企业提供的产品和服务的价格不是很敏感,他们相信上海展台设计公司提供的价格是公正的,甚至意愿为这种良好的服务支付更多的费用。
    3.提供专业观众资源信息
    会展企业能从忠诚客户那里获得宝贵的专业砚众信息。据调查,在同一个会展中,绝大多数参展商都试图吸引同一部分专业观众,其中有不少今展商有优秀的市场研究部门,掌握了一批专业观众的信息。例如,美国的健康信息与管理协会就制定了一项忠诚参展商紧密关系计划,旨在获得高质,的潜在专业观众的数据库,通过这项计划主办方与三家忠诚参展商合作,使得展览会2005年专业观众人数上升了4.5%,
    4.对小的失误和错误的包容和理解
    忠诚的客户往往可以理解并原谅服务过程中的一些小的失误,愿意给企业补救和改正的机会。
    5.重复购买行为(连续参展)
    重复购买可以为会展企业带来更多的经济收人,忠诚客户还会参加会展企业举办的其他会展,这些都是忠诚客户为会展企业带来的最直接最重要的利益。另外.随粉企业和客户相互了解的加深,还可以降低会展企业对客户的服务成本,间接为会展企业获取利润。
    6.向企业反馈信息
    忠诚的客户会积极地向会展企业反该信息,这类信息可能包括对会展的服务提出的意见和建议以及客户需求方面如行业状况、市场状况等信息。

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