会展客户关系的评价指标- 武汉展览_上海展览_展台搭建_展览设计搭建_活动会议策划_丰尚展览展示服务北京赛车

会展客户关系的评价指标

发布日期:2013-11-20 点击率:630次

    组展商实施客户关系管理过程中基础的工作,是要弄清企业与现有客户之间的“关系现状”以及“关系现状,中存在的间题。只有这样,组展商上海展会服务公司才能够清楚地了解谁是企业的核心客户、对哪些客户的投人不足、对哪些客户的投人过度以及应当加强与哪些客户的联系等。那么,组展商上海展会服务公司如何评价自己与客户之间的“关系现状”呢?显然,需要一些用以考察一关系状况,的标准,通过与这些标准的对比,组展商可以清楚地了解不同客户目前在整个客户网络中的具体位置。以下是上海展台搭建公司介绍关于组展商与客户之间的关系状况的评价指标,供阅读者参考。
    根据客户与组展商的商业利益关系的差异,可以划分为关系紧密型客户、关系半紧密型客户和关系疏远型客户
    如前所述,对组展企业来说,客户是一个非常宽泛的概念,既包括直接给组展商上海展会服务公司带来利润的客户,也包括需要组展商投资的客户,还包括为确保展览会顺利召开而和组展商建立“合作伙伴”关系的客户。显然,面对如此“庞大的客户群”,组展商不可能也不应该采取相同的客户管理策略。组展商需要根据客户对利润的贡献程度,分门别类地采取相应的管理措施。
    (1)关系紧密型客户,是指能够给组展商带来主要利润的客户。这类客户是组展商上海展会服务公司重点关注的客户群体。因为这类群体的不满,将直接影响到组展商的收益。在组展商的客户体系中,参展商和赞助商是组展商的关系紧密型客户。
    (2)关系半紧密型客户,是指为了展览会的召开需要组展商上海展会服务公司投人资金的客户。这类客户虽然在财务方面是组展商的一支出项目,,但是从投人与产出的基本经济理念看,处理好与这些客户之间的关系对于组展商有效地节约成本至关重要。在组展商的客户体系中,会展中心、媒体合作单位和组展商拟邀请的专业观众是组展商的关系半紧密型客户。
    (3)关系硫远型客户,是指与组展商没有直接的商业交易关系,但是同样通过与组展商的合作服务于展览会的客户。这些客户与组展商虽然没有经济方面的交易关系,但是在展览会举办过程中存在共同利益。这种共同利益是组展商与这类客户的合作基础。由于组展商与这些客户之间既没有收益方面的联系,也没有支出方面的业务联系,与这些客户之间的关系自然会,相对疏远”。不过,为了更好地服务于自己的客户。组展商通常会选择一些信誉较好的服务商向客户推荐。在组展商的客户体系中。搭建商、运输商和旅游服务代理机构是组展商的关系疏远型客户。
    需要特别指出的是,这里把组展商的客户按照对其利润的贡献不同划分为紧密型、半紧密型和疏远型三类客户,这种划分对组展商准确了解客户的地位无疑是重要的,但是现实中这三类客户不能截然分开。一方面,很多组展商与上海展台设计搭建、运输、旅游服务等合作机构本身也可能存在经济方面的业务联系,另一方面,组织、上海活动舞台搭建、运转、旅游等各项业务在展览会举办过程中扮演着不可替代的角色,因而任何一个环节出了间a.都会影响组展商的信誉。

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