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组展商展会展台设计公司与客户的关系质量

发布日期:2013-11-21 点击率:530次

    根据客户与组展商展会展台设计公司的关系质量,可以将客户划分为对组展商满意的客户、对组展商信任的客户、对组展商有归属感的客户以及对组展商忠诚的客户,此外,“组展商展会展台设计公司与客户的关系质量”和“组展商上海展会服务公司与客户合作的程度深入”是相联系的,所以,建议大家将两篇文章结合起来阅读并了解。
    关系质量指参展商对组展商展会展台设计公司的满意感、信任感、归属感和忠诚感。提高关系质量,对参展商和组展商双方都有利。对组展商来说,提高关系质量,可将其一般性客户最终转变为忠诚的客户。忠减的客户相信展览会能为他们提供最大的商业价值,他们乐意从众多组展商中选择某家组展商的产品和服务,绝不会跳槽。对参展商来说。提高关系质量,可以降低其参展风险,节省收集展览会产品和服务信息以及选择和评估这些信息的成本,从而提高参展收益,因此,无论对参展商来说还是对组展商来说,都具有努力改善双方关系质量的内在需求。一般来说,在买方市场情况下,参展商比组展商更可能终止双方的关系。今展商对展览会服务质旦以及服务人员是否满意,是决定参展商是否愿意继续与组展商保持关系的关健.因此,研究关系质最,应侧重于研究参展商和组展商双方关系的主要程度。具体来说:
    (一)对组展商展会展台设计公司满意的客户
    这里,满意感是参展商的需要得到满足之后的一种心理状态,是参展商对展览会满足自己需要程度的一种判断。如果参加展览会的收获满足了参展商的需要,参展商就会满愈;反之,就会不满意。当然,有时候参展商也会把组展商提供的产品和服务与其他展览会组织者进行比较。从而得出不同的心理感受。通常情况下,满愈感是参展商对组展商的某一次展览会的心理感受,满意的客户会大大提高参加该组展商组织的下一届展览会的可能性,但是这种客户与组展商的关系还仅仅局限于一般性的交易关系。
    (二)对组展商信任的客户
    这里,信任感指参展商对组展商的可信性和善愈的做法。其中,可信性指一方认为另一方的承诺是可信的;善愈指一方对另一方利益的真减关心及共同获利的愿望。在组展商的客户关系中,信任感童味着参展商对组展商的组织能力和服务水平的认可,即使在组展商无法实现承诺时,参展商也会以普意和同情的方式来理解组展商。当组展商信任的客户在组展商服务中出现的问题时,不可能像一般客户那样以“冲动”的方式表达自己的不满。
    (三)时组展商有归属感的客户
    客户归属感指客户与企业保持长期关系的愈愿,包括情感性归属感和持续性归属感。所谓情感性归属感指客户感情上对服务性企业的依恋感、所谓持续性归属感指客户由于一跳格”的代价过大而不得不与企业保持长期的关系。在会展企业中,归属感指参展商与组展商保持长期合作关系的意愿。参展商愿意与组展商保持长期合作关系,表明双方关系很稳固。

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