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对组展商忠诚的客户

发布日期:2013-11-21 点击率:455次

    一般来说,忠诚的客户指那些反复购买某个品牌的产品、只考虑该品牌的产品、不会寻找其他品牌信息的客户。由此看来,忠城的参展商群体是组展商展会展台设计公司的最大财富,也是组展商进行客户关系管理的重要目标。忠减的参展商的价值主要体现在以下五个方面:
    (1)忠城的参展商不仅会重复参加同一组展商展会展台设计公司组织的展览会,而且还会购买该组展商的其他产品和服务.给组展商带来更多的经济收人。
    (2)忠诚的参展商不仅自己重复参加某个展览会,而且还会为组展商展会展台设计公司做有利的口头宣传,向他人推荐组展商的产品和服务,扩大组展商的客户群。
    (3)忠诚的参展商会积极地向组展商反馈信息,帮助组展商展会展台设计公司改进产品和服务。忠诚的参展商反谈给组展商的信息可以分为两类:一类是客户投诉。相对于非忠诚参展商而言,忠诚的参展商更可能向会展企业投诉,客户的投诉有助于会展企业及上海活动舞台搭建改进服务质量,增强客户满意感和忠诚感。另一类是参展商需求方面的信息。参展商客户向组展商反馈这类信息,有助于组展商了解市场需求,更好地满足客户需求,降低展览会的风险。
    (4)忠诚的参展商对自己所忠诚的展览会参展费用不是很敏感。他们相信该组展商提供的产品或服务的价格是公正的。有时候他们甚至愿愈支付较高的价格购买该组展商的产品或服务。
    (5)忠诚的参展商往往能理解组展商在服务过程中出现的一些小错误或小失误,满意在合理的范围内再给组展商一次改正错误的机会。而一般性的客户对组展商工作中的错误或失误通常会非常敏感,一旦出现问题,他们会立即转向其他组展商组织的展览会。
    当然,客户关系质量的上述四个组成成分井不是相互独立的,它们之间存在一定的影响关系。如参展商对某次参展经历感到满感,会逐渐信任该组展商,并与该组展商保持长期关系。

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